Четверг , 8 Декабрь 2016
673760

Большой привет Приватбанку

Добавлено в закладки: 0

Я ненавижу подобные посты и эта проблема — явно не то, чему место в моей пустынной нынче жежешечке, но иного выхода достучаться до сотрудников Приватбанка увы нет. Поэтому вот.

Некоторое время назад сделала я себе платную пластиковую карту — именную, чипированную, с фотографией, самую надежную из имеющихся вариантов. Заплатила за нее денег и прождала дней 10, пока мне ее выдадут. Пользовалась весьма успешно до сегодняшнего дня… Утром совершила через приват24 базовые операции по пополнению телефонов — своего и мужниного — и ушла по делам. Через несколько часов мне на телефон начинают сыпаться уведомления о каких-то проплатах с карты. Я клиент пуганный — сразу звоню на горячую линию привата с просьбой заблокировать карту, ибо мне поступают какие-то непонятные уведомления. В режиме разговора с оператором выясняем, что это не транзакции, а запоздавшие смс-ки о пополнении телефонов. Окей, говорю я, не нужно тогда ничего блокировать, спасибо-пожалуйста. Но, оказывается, уже поздно. Карточку оператор уже заблокировала и для ее разблокировки мне нужно ехать в отделение банка с паспортом. Дурное дело нехитрое — заезжаю в ближайшее отделение Приватбанка и менеджер выполняет заявку о разблокировке. Проверяет документы, вводит пароль подтверджения — всё согласно протокола. Отпускает меня с миром, уверив, что через 10-20 минут карта будет разблокирована.

ОДНАКО НЕ ТУТ ТО БЫЛО. В 10 часов вечера я внезапно обнаруживаю, что карта по-прежнему заблокирована. Иду в онлайн-поддержку приват24 и прошу пнуть карточку еще раз, ибо что-то пошло не так. Получаю дивный ответ оператора — разблокировать карту нет возможности и ее нужно перевыпускать. Именную чипированную карту с фоткой. ПЕРЕВЫПУСКАТЬ. За деньги. Спрашиваю — какого собственно говоря, черта… Подозрения в мошеннических транзакциях — и гаплык, карта разблокированию не подлежит.

Далее — кусок нашего дивного диалога

Мы с оператором в режиме телефонного разговора выяснили что эти сообщения — это просто запоздавшие подтверждения о транзакциии я попросила карту разблокировать.
она
мне сказала что для разблокировки нужно обратиться в банк
ни слова о перевыпуске
я поехала в отделение где мне в 15.03 провели процедуру разблокировки
опять таки ни слова не сказав ни о мошеннических действиях, ни о перевыпуске
и сейчас вы мне рассказываете какие-то странные вещи о мошенничестве и необходимости перевыпуска.

22:22Смалий Дмитрий
процедура разблокировки не успешна
данный блок снять нет возможности

22:24Ольга Медведева
почему я об этом узнаю только сейчас? менеджер подтверждая разблокировку не видел что она неуспешна? Что у вас там происходит вообще — горячая линия недоговаривает, менеджеры совершают заведомо незавершаемые операции
если ее нет возможности разблокировать в чате — значит я сейчас подаю заявку на разблокировку ВНЕ чата. И пусть ваши специалисты копаются

22:25Смалий Дмитрий
я приношу извинение, за сотрудников которые Вам предоставили неверную информацию , данный блок снять нет возможности

22:28Ольга Медведева
поднимайте данные — как происходит перевыпуск именной чипированной карты World Мастеркард. Какие сроки процедуры и какая стоимость. Вашим сотрудникам в отделениях теперь веры нет. Я сохраню предоставленные вами данные. А то мало ли какую еще неверную информацию мне предоставят
22:31Смалий Дмитрий
стоимость выпуска 100 грн
Стоимость обслуживания бесплатно

22:31Ольга Медведева
а перевыпуска
стоимость выпуска я помню

22:31Смалий Дмитрий
тоже 100 грн

22:32Ольга Медведева
покажите пункт в информации о карте где сказано что она фактически одноразовая и не подлежит разблокированию — меня не уведомляли об этой милой особенности при ее выдаче

Ольга
22:33Смалий Дмитрий
данный тип блокировки снять нет возможности, обычную блокировку есть возможность
карта не одноразовая

22:34Ольга Медведева
какой данный тип блокировки — чем он особенный. Какие еще есть виды блокировки

22:34Смалий Дмитрий
есть подозрение о мошеннической операции по карте
такой блок не снимается

22:34Ольга Медведева
подозрение снято
мы всё выяснили
никаких мошеннических транзакций там нет

22:35Смалий Дмитрий
данная информация была выяснена уже после блока

22:37Ольга Медведева
я виновна в том что оператор заблокировала карту ДО того как посмотрела транзакции? Откуда взялись слова о мошеннической операции — я их не произносила. Я звонила с просьбой заблокировать карту из-за непонятных уведомлений которые мне приходят

22:38Смалий Дмитрий
когда по карте происходят списания которые клиент не делает, карта блокируется как в подозрении о мошенничестве

22:38Ольга Медведева
там нет списаний которых я не делала — и оператор мне прямо об этом сообщила
поэтому карту блокировать по факту не нужно было.
она фактически это сделала не удостоверившись в том что были какие-то списания. И я теперь из-за этого должна иметь такие проблемы? Отличная поддержка клиентов
А теперь представьте себе глубину пиздеца,случись что-то такое вдали от родины. Допустим, сидите вы в какой-нибудь Ницце, грея в кошельке именную чипированную международную картоньку. И тут вам начинают приходить странные уведомления. Вы в панике звоните оператору приватбанка и просите спасти ваши деньги. Он радостно блокирует карточку. Навсегда. И вы остаетесь без каких-либо денег и даже метафизической возможности их снять — думаю не стоит говорить о том, что с заблокированной карты деньги не снимаются. И перевыпустить карту приватбанка в какой-нибудь Ницце — анриал. Да что там Ницца — даже на заправке по трассе Киев-Житомир куковать без бабла очень несладко.

А самое мерзкое во всех подобных ситуациях то, что вы абсолютно бесправны. Да, формально вы можете подать заявление и даже обратиться в суд. Но в нашей насквозь прогнившей системе все эти действия не имеют совершенно никакого смысла. Потому что банки плевать хотели на ваши заявления и судебные разборки.

© screenshifango

Рейтинг: 1

Опубликовал(а):

не в сети 8 часов

Андрей

712

Доставка авто из Европы без растаможки!

Украина. Город: Киев
29 летКомментарии: 805Публикации: 4449Регистрация: 04-08-2014
    Авторизация
    *
    *
    Войти с помощью: 
    Регистрация
    *
    *
    *
    Пароль не введен
    *
    Ваш день рождения * :
    Число, месяц и год:
    Войти с помощью: 
    Перейти на страницу
    закрыть