Воскресенье , 11 Декабрь 2016
001443

Неадекватные клиенты

Публикация в группе: Блог Леонида Максимова

Добавлено в закладки: 0

Принесла женщина на диагностику DVD. Не читает диски. После осмотра ставим диагноз необходима замена лазерной головки, но там стоит такая, что мы ее не сможем купить т.к. у наших ПРОВЕРЕННЫХ поставщиков ее нет. О чем и сообщаем клиенту. Предлагаем на свой страх и риск купить такую на митино (из разговора с клиентам стало ясно, что они часто ездят в Москву). На что мы услышали кучу не лесных эпитетов в свой адрес, и требование вернуть их 100 рублей за диагностику. Требовалось это так громко и противно, что деньги были возвращены. Мы от 100 рублей не обеднеем, а нервы сэкономим. Спустя полчаса влетает детина, про которых говорят 2 на 2 метра, что мы нагрубили его маме, оскорбляли ее и самое главное кинули смятый стольник ей прямо в лицо. И следом заходит та самая мама с DVD и довольным лицом. И начинает говорить про моральную компенсацию, знакомых судей и тд. Ну а мы че, мы просто включаем ТВ на который у нас выведена камера наблюдения за приемным столом и предлагаем сыночку посмотреть лично как его маму обижали. Мама краснеет, синеет, опять краснеет с матами убегает прочь. Сын увидев эту картину глубочайше извиняется и уходит за ней. Присутствующие при этом другие клиенты стоят молча и переваривают, что это только что было.
___

Приходит клиент забирать магнитолу с диагностики. В магнитоле под замену полностью весь лазерный механизм (лазер, движки и даже подушки требовали замену) + звуковая, на которой очень специфично умер 1 канал из 4. Платит за диагностику делает пару шагов к выходу и резко разворачивая кидает эту магнитолу в мастера с криком: «Пи_ас» и убегает. Мастеру повезло — увернулся. Стоящему за ним практиканту нет. (У нас мастера часто выполняют роль приемщиков и выходят лично объяснить, что со сломанной вещью)
___

Пришли мужик с женщиной. Дают квитанцию и говорят, что хотят забрать свой ТВ. Дата на квитанции 2005 год (дело было в 2013). Мы немного в шоке и говорим что их ТВ тут уже давно нет и с того времени даже хозяин мастерской сменился. Начинаются крики и просьба выйти поговорить по мужски. Наше предложение разыскать старого хозяина они игнорируют. Мужик упорно лезет драться через приемный стол. Звоним в полицию, там шлют нас на фиг со словами: «пока не поранили нам там делать нечего». Крики продолжаются и уже появилось требование отдать им другой аналогичный и рабочий ТВ. Приемщица в это время находит в архиве копию квитанции этих клиентов и обнаруживает в записях, что их ТВ не подлежал ремонту и они от него отказались. Сообщаем им об этом, уперлись рогом и требуют отдать им ТВ и он должен быть рабочим. И тут приходит гениальная мысль приемщице. Происходит диалог:
Приемщица(П) — Хорошо отдадим. Оплачивайте стоимость ремонта по текущим ценам + услугу хранения.
Клиенты(К) — Сколько?
П — 1200 ремонт + 28000 хранение из учета 10руб сутки.
К — Да вы ох_ли?!!!
Да, у нас в договоре прописаны условия хранения если клиент не забирает технику дольше 2х недель. 28000 я написал округлив, там выходило 27+, но сути это не меняет.
Клиенты услышав такую сумму немного постояли и с матами ушли грозя придти с серьезным ребятами. Прошло 2 года пока не пришли.
источник dragon.lipetsk.ru

Рейтинг: 1

Опубликовал(а)

не в сети 8 часов

Леонид Максимов

1 461
Россия. Город: Москва
41 годКомментарии: 2348Публикации: 2843Регистрация: 16-08-2014

    Один комментарий

    1. Про неадекватных клиентов

      Дело было так.

      День 1
      Санкт-Петербург, 2013 год. Зима. Обычный вечер.
      Получил заказ онлайн. В описании заказа «Не работает Windows». На часах начало девятого, вечер. Звоню клиенту, девушка.
      Говорит «У меня тут windows сломался на компьютере, не загружается.»
      Хорошо говорю, могу приехать сейчас, но у нас такой поздний выезд будет стоить минимум 1400р., если хотите могу приехать сутра, там не будет минимальной стоимости (т.е. независимо диагностика там или драйвер, вечерний выезд будет стоить не меньше 1400р.)
      «Да, это меня устраивает, приезжайте, мне нужно работать».
      Ладно, собрался поехал. Оказалось недалеко. Минут 15 на машине.
      Приехал, встречает девушка-женщина, на вид лет 35. Квартира студия. Меня сразу как то насторожило, и атмосфера дома(какай то стальной каркас на стене с железными поручнями, круглой формы от пола до потолка — как потом оказалось что то там для гимнастики, танцев и растяжки) и когда с ней начал общаться, понял, что-то не так, она то на тебя смотрит, то сквозь тебя что-ли. Но не суть.
      Говорю, показывайте пациента, сейчас будет лечить. Достала она ноутбук, поставила на журнальный столик, включила и… и ничего. Темный экран и все.
      «Вот говорит, видите Windows не работает. Я знакомому позвонила, он сказал что может бесплатно помочь, но сегодня никак, и работы говорит там на час-два».
      Я уже понимаю, что тут не Windows. А минимум проблема либо с северным-южным мостом либо видеокарта. Ноутбук средний Samsung R15, на Core2duo. Новых таких нет, но запчасти найти не проблема.
      Говорю, тут у вас не Windows, а похуже. Видите у вас картинки нет на компьютере, хотя питание подается и слышно жесткий диск. Значит это либо видеокарта либо один из мостов (объяснил как все устроено).
      Я могу вам сделать диагностику точную, разобрать ноутбук, заодно и посмотрим, какой элемент вышел из строя. После этого я вам точно скажу стоимость ремонта.
      Она говорит хорошо, смотрите. Я еще спросил, не грелся ли ноутбук, не шумел ли? Она говорит нет, проблем не было, не грелся, я просто работала кк обычно за ним, смотрела интернет и он выключился и погас и все.
      Вообщем разобрал я ноутбук быстренько. Что там было — это ппц. Следы толи от тараканов, то ли от других насекомых. Система охлаждения просто намертво встала из за количества пыли и шерсти в системе охлаждения. Короче ясно что погорело 100% и понятно из-за чего. Показываю это все мадам. Говорю, мол так-то починить сейчас не могу, могу отвести в сервис, будем менять видеокарту (показал ей чип, видно под углом, что пробило его).

      Говорю смотрите, сейчас за выезд 1400р — это диагностика. Если хотите могу забрать ноутбук в сервис, тогда вам не надо будет его везти. По деньгам говорю это будет стоить примерно 6500р замена видеокарты и 1500р чистка ноутбука с заменой термопасты(цены сервиса где я чиню ноуты, от суммы имею еще % свой за подгон заказов). По сути это половина стоимости вашего б.у. ноутбука на данный момент, так что вопрос экономической выгоды ремонта актуален. Я говорю, не стал бы его чинить, так как выходит дорого.
      Она говорит, что не проблема. Ей проще починить старый, чем покупать новый. Заполнили бумажку, о том, что я забрал её ноут в ремонт. Взял 1400р и поехал домой. Потратил времени у нее около 3х часов. Так как она спрашивала про все связанное с ее ноутбуком, про замену видеокарты и чистку в подробностях, вообщем вынесла мозг как никогда. Будто машину сдает в ремонт.
      А еще она спрашивала не обманим мы ли ее. Не будет ли развода на деньги и т.д. Честно ли мы работаем. Я говорю, я все цены вам обозначил фронт работ понятен. После ремонта у вас будет квитанция и гарантия 6 месяцев чтобы убедиться что ремонт сделан качественно. Она спросила, а насколько хватит нового видеочипа? Я говорю, ну гарантия 6 месяцев от сервиса, но на год то точно хватит smile А дальше говорю, вы скорее всего уже новый ноут купите, потому как это конечно староват уже.

      День 2
      Отвез ноут в ремонт к знакомым. Через час звонят. там говорит редкая видеокарта, таких сейчас днем с огнем не найти, мы обзвонили всех поставщиков. Я говорю, а что делать то? Не знаем, попробуй найти такой же ноут на разборках или материнку от него с рабочим видеочипом. Мы его перепаяем.
      Понимаю, что с учетом того какая сложная клиентка. Лучше с ней это не согласовывать а просто заменить ей материнку по цене замены видеочипа и забыть.
      Окей, день 3-4 искал на авито ноутбук, нашел хорошего донора. Приехал — все работает. Отвез ребятам в сервис, да говорят отличный донор, все окей. Заменили материнку — забирай. Отдали мне старую материнку на память и я поехал.

      День 5
      Позвонил клиентке заранее, сказал что планирую вечером к ней приехать, привезти ноут, он готов. Окей, она говорит буду ждать.
      Я до вечера был на работе основной, после работы приехал домой, позвонил ей, предупредить, что выезжаю. Она говорит хорошо, только не забудьте мой старый чип, я хочу на него посмотреть. Вот тут я немного прихренел.
      Так как возможности отпаять старый чип с старой материнки у меня не было, я покопался в своих закрамах и нашел чип от другово ноутбука, но тоже видео, так что подходит. Хотя модель и размен другие.

      Приехал вечером к ней, все показал, положил ей чип в пакетике завернутый. Она довольная рассчиталась, поблагодарила за оперативность (5 дней и ноут готов). Оставил ей квитанцию и гарантию на 6 месяцев. Все уехал и забыл.
      С заказа по сути я заработал лично около 2500 рублей с учетом того, что 2 раза ездил к ней, 2 раза в сервис, и 1 раз на встречу, чтобы забрать донора.
      Вообщем не выгодный заказ, но человеку помог и хорошо на душе.

      День 371 (прошел ровно год и 1 день)
      Звонок на мой личный номер с незнакомого мне номера. Такой диалог:
      А(абонент что мне звонит): Вот скажите, вы со всеми так работаете?
      Я: Простите, вы о чем?
      А: Нет, ну вы же нормальный человек. Вот скажите мне. Просто интересно, по человечески.
      Я:Извините я не понимаю кто вы и о чем говорите.
      А:Не надо тут из себя дурака строить! Я вас по судам затаскаю!
      Я:Супер. Хорошо. Только вы по-моему ошиблись номером, так как я вас не знаю.
      А:Конечно не знаете. Вы потому что со всеми так обращаетесь. Вам плевать на всех. Вы и не запоминаете никого.
      Я:Да нет, с чего вы взяли. Да кто вы вообще?
      А:Я уже была в органе по защите прав потребителей и мне сказали что на вас и вашу компанию очень много жалоб и скоро вас прикроют.
      (на самом деле нет никакой компании, есть просто сайт на котором я получаю заказы и передаю в сервис если не могу сам сделать):
      Я:Окей, но я не понимаю о чем вы всеравно
      А:Вот видите, мне тоже сказали, что включаете дурака, типа ничего не помните и ничего не понимаете
      (вот тут я начинаю догонять кто это, просто интуиция и интонацую голоса я вспомнил
      Я:Хм, я так понимаю я чинил вам ноутбук в сервисе где-то год назад
      А:Вот видите, как вы испугались судов и роспотреб надзора, сразу все вспомнили. ну ничего, я уже написала на вас бумагу. И вы мне должны 9400 рублей за ремонт который вы не сделали и обманули меня.
      Я:Погодите, откуда вообще у вас такие цифры и с чего вы взяли что я вас обманул
      А: Ну вот же, 1400 за диагностику, 6500 видеочип и 2000 чистка.
      Я: Да говорю, я помню этот заказ, сумма верная получается. Но проблема то в чем не пойму? У вас что-то опять не так?
      А:Да не так. Ноутбук у меня сломался и вы должны мне отдать деньги либо купить новый. И вообще должны мне отдать свой ноутбук а этот забирайте себе.
      Я:А с чего это я должен вам деньги и ноутбук то? Лицо не треснет у вас от наглости? (тут у меня бомбануло, так как она с самого начала разговора крыла меня матами, которые я не могу описать, так как уже плохо помню да и мат использовать не люблю)
      К(немного охерев, что я даю ей отпор):А потому что он проработал РОВНО ГОД и сломался! А вы сказали что он проработает МИНИМУМ ГОД! Вы обещали!
      Я: Во прервых я ничего вам не обещал, вы просто спросили насколько хватит, я сказал, что на год то точно хватит а дальше проще ноутбук поменять если опять сломается. И гарантия говорю у вас сколько?
      А:Гарантия у меня как вы сказали «Год точно, может и больше»
      Я:Нет говорю, гарантия у вас в квитанции написана, сколько там?
      А:6 месяцев. Но это все бумажки. ВЫ ОБЕЩАЛИ ЧТО МИНИМУМ ГОД! Отдайте мне мои деньги мошенник!!!
      Я:Так с чего вы взяли что у вас вообще гарантийный случай? Пусть даже гарантия 2 года. С чего вы взяли что проблема в видеочипе то?
      А:Потому что я знаю это! Вы мошенник и всем так делаете, чтобы ноутбук ломался ровно через год! И у меня сломался именно ваш видеочип.
      Я:Идите говорю на орган мужской и его ебите, а не мне мозги.
      А:Я сделаю независимую экспертизу и приду к вам(адрес сервиса где я чинил был в квитанции). И вы мне еще 10 тысяч за экспертизу заплатите.
      Я:Делайте экспертизу. Только что она даст если у вас гарантия была 6 месяцев а ноутбук сломался только сейчас?
      А:А я скажу что он у меня через 5 месяцев сломался, но я была заграницей и только сейчас смогла сделать.
      Я(понимая что это ппц неадекват полный):Хорошо, я оплачу вам экспертизу если она будет положительная.
      А:ну вот и досвидания, мошенник. И повесила трубку
      Я(думаю про себя: Ппц. Заработал 2500. Надо было сразу валить оттуда после диагностики и пусть сама ноутом занимается.

      День 385 (прошло 2 недели)
      Звонит она. Я добавил ее номер, так что знал кто звонит и у меня было 10-15 секунд собраться с мыслями:
      Е(ебанутая):Вы знаете, я решила сделать экспертизу у вас в сервисе
      Я:Зачем? мы же мошенники. Мы опять разведем вас на деньги.
      Е:Ну я хочу приехать к вам в сервис и сделать все у вас
      Я:Ну как хотите. Но нет гарантии что на этот раз он у вас через 7 месяцев не сломается.
      Е:Хорошо я приеду и там видно будет.

      Я звоню ребятам и з сервиса, рассказываю всю картину с начала и до конца. Говорю, без обид ребят, но к вам едет ебнутая. Хотите, говорите, что это не ваша квитанция (на квитанции нет их логотипа, только ИП и адрес фактический), а у них еще ООО есть официальное и логотип сервиса (для юр лиц и корпоративных клиентов).

      День 400 (прошло еще 2 недели)
      Звонят ребята из сервиса. Говорят это ппц. Пришла ебанутая твоя. Всем выебала мозг. Рассказала нам что мы все жулики и не умеем работать. Не моню уже нюансов, но они согласились сделать ей диагностику. Оказалось у нее умер жесткий диск (ноут грузился, но зависал на биосе).
      Т.е. случай в любом случае был не гарантийным. Вообщем чтоб отделаться от нее по себестоимости ей заменили жесткий диск(сказали что делают в ноль), дали гарантию на качество работ 1 неделю и чек от жесткого диска.

      Вот такая история. Долгая. Ебанутая клиента. Ебанутая история. Аминь.

      Рейтинг: 0

    Страница 1 из 11

    Добавить комментарий

    Войти с помощью: 
    Авторизация
    *
    *
    Войти с помощью: 
    Регистрация
    *
    *
    *
    Пароль не введен
    *
    Ваш день рождения * :
    Число, месяц и год:
    Войти с помощью: 
    Перейти на страницу
    закрыть